Юридическая служба «Защита рядом», именуемая далее — Исполнитель, публикует настоящее предложение заключить абонентский договор на указанных ниже условиях (далее — Оферта, Соглашение).
Согласно п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) данный документ является публичной офертой и адресован неограниченному кругу физических лиц, намеренных воспользоваться Подпиской (далее – Заказчик).
Настоящая Оферта не является безотзывной и составлена в соответствии со ст. 434 и 435 ГК РФ, содержит все существенные условия абонентского договора.
Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения Исполнителем.
Исполнитель вправе отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению до момента совершения акцепта Заказчиком.
Заказчик обязан ознакомиться с текстом настоящего Соглашения до момента акцепта Оферты. Если Заказчик не согласен с каким-либо отдельным положением Оферты, в том числе применимых Приложений, или с Соглашением в целом, он обязан прекратить (не осуществлять) приобретение Подписки.
В соответствии с п. 3 ст. 434, ст. 437, п.3 ст.438 ГК РФ акцепт Оферты совершается путём оплаты Заказчиком платежа за Подписку.
Соглашение считается заключенным с момента совершения Заказчиком всех необходимых действий, указанных в настоящей Оферте выше, и означает полное, безоговорочное согласие Заказчика со всеми, без каких-либо изъятий, исключений и/или ограничений, условиями Оферты.
Не вступая в противоречие с условиями Оферты, стороны вправе в любое время оформить Соглашение в форме письменного двухстороннего документа, оформленного на бумажном носителе.
1. Термины и определения
1.1. В тексте настоящего Соглашения указанные ниже термины, словосочетания и выражения, написанные как с заглавной, так и со строчной буквы, имеют указанные, соответственно, против них значения:
1.1.1. «Стороны» – то, как совместно именуются по тексту настоящего Соглашения Исполнитель и Заказчик; по отдельности Исполнитель, Заказчик именуется «Сторона».
1.1.2. «Соглашение» – абонентский договор на юридическое обслуживание Заказчика с исполнением по требованию по смыслу ст. 429.4 ГК РФ, заключенный между Исполнителем и Заказчиком с использованием функционала Сайта или Мобильного приложения, заключаемый путем акцепта Заказчиком настоящей Оферты, содержащей все существенные условия Соглашения.
1.1.3. «Заказчик» — физическое лицо, которое присоединилось к условиям настоящей Оферты.
1.1.4. «Исполнитель» – юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством РФ, предоставляющее услуги в рамках данного Соглашения.
1.1.5. «Мобильное приложение» – программа для ЭВМ под наименованием: «Мобильное приложение “Юридическая защита”.
1.1.6. «Сайт» – совокупность размещенных в сети интернет веб-страниц, которые объединены единым адресным пространством домена www.unipravo.ru, включая все его уровни.
1.1.7. «Подписка» – предоставление Заказчику возможности получения юридических услуг в течение Абонентского периода в объеме и составе, определенных в соответствии с условиями Подписки, размещенными на Сайте.
1.1.8. «Абонентский платёж» – денежная сумма, уплачиваемая Заказчиком в соответствии с тарифом Подписки за право получения юридического обслуживания на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.
1.1.9. «Абонентский период» – промежуток времени, определенный тарифом Подписки. Исчисление срока действия Абонентского периода начинается с даты заключения Абонентского договора и истекает в дату его окончания.
1.1.10. «ID Подписки» – уникальный идентификационный номер Подписки.
Иные термины и определения, используемые в Соглашении, имеют значение и подлежат толкованию в соответствии с положениями настоящего Соглашения, а в случае отсутствия данных положений в Соглашении – в соответствии со сложившейся практикой использования этих терминов и определений в гражданском обороте, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Предмет Соглашения
2.1. Предметом Соглашения является возмездное абонентское юридическое обслуживание Заказчика в соответствии с перечнем и объёмом услуг, указанным в п.1.10 Соглашения, и Правилами получения юридических услуг в рамках Подписок, предусмотренными Приложением № 2 к Соглашению.
2.2. По условиям настоящего Соглашения Заказчик оплачивает стоимость Абонентского платежа за право требовать предусмотренные выбранным тарифом Подписки услуги, а Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги, входящие в Подписку по его требованию (уведомлению).
3. Особые условия
3.1. Оплата Заказчиком стоимости Абонентского платежа за приобретаемую Подписку в размере, определенном тарифом Подписки, является подтверждением того, что Заказчик ознакомился со всеми, без исключений, условиями, содержащимися в Оферте, и принимает все, без исключений и дополнений, условия, предусмотренные в настоящей Оферте.
3.2. Абонентский период по настоящему Соглашению начинает отсчитываться с момента внесения Заказчиком стоимости, определенной тарифом Подписки в соответствии с п. 5.1 Соглашения, включая день заключения Соглашения, и заканчивается в 23 часа 59 минут дня и месяца, рассчитываемого в соответствии с тарифом Подписки.
3.3. Безусловный положительный эффект от результата оказываемых юридических услуг не входит в предмет настоящего Соглашения, является ожидаемым и прогнозируемым, но не может быть гарантирован Исполнителем, в том числе в силу субъективного восприятия указанного результата Заказчиком.
3.4. Стороны особо согласовали, что необходимым условием оказания Заказчику услуг при обращении по телефонной линии является его расширенная идентификация Исполнителем: Заказчик обязуется назвать фамилию, имя, отчество и ID подписки. Звонок должен быть совершен с номера, указанного в профиле Заказчика. При этом, если у специалиста Исполнителя возникли обоснованные сомнения в том, что обратившееся за получением услуги лицо, действительно, является Заказчиком, он вправе задать Заказчику дополнительные вопросы, позволяющие устранить возникшие сомнения, а также попросить документы, которые позволят идентифицировать Заказчика, или документы, относящиеся к предмету вопроса. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за сохранность сведений, указанных в профиле ID подписки.
3.5. Стороны соглашаются, что неполученные Заказчиком в Абонентский период услуги либо их отдельные свойства, характеристики, объемы и т.д. не суммируются и не переносятся на новый Абонентский период.
4. Обязанности и заверения Сторон
4.1. Настоящим Исполнитель обязуется:
4.1.1. добросовестно выполнить все действия и достичь результата по требованию (уведомлению) Заказчика посредством Сайта и/или Мобильного приложения и/или телефонной коммуникации; и/или мессенджера WhatsApp, Telegram; и/или электронной почты; выполнить поручение Заказчика в объеме, предусмотренном п.1.10 Соглашения и Правилами получения юридических услуг в рамках Подписок, предусмотренными Приложением № 2 к Соглашению;
4.1.2. информировать Заказчика о ходе выполнения поручения, своевременно отвечать на запросы Заказчика, предоставить отчет о выполнении поручения;
4.1.3. предоставить Заказчику результат оказания юридической услуги;
4.1.4. обеспечить сохранность документов Заказчика;
4.1.5. гарантировать конфиденциальность информации, которую Исполнитель получил от Заказчика в ходе исполнения поручения Заказчика;
4.1.6. использовать любую информацию, полученную Исполнителем от Заказчика в ходе заключения, исполнения, прекращения (расторжения) Соглашения, исключительно для целей, указанных в Соглашении, а также в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте и/или в Мобильном приложении в сети Интернет по адресу: www.unipravo.ru. К конфиденциальной информации не относится информация, отнесенная действующим законодательством к категории открытой, и/или раскрытие которой вменено в обязанность Исполнителя.
4.2. Исполнитель обязан выяснить все существенные детали, необходимые для выполнения поручения Заказчика, для чего Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика документы либо задавать Заказчику уточняющие вопросы.
4.3. При непредоставлении Заказчиком документов по запросу Исполнителя либо неполучении в установленные Исполнителем сроки от Заказчика информации по заданным вопросам Исполнитель оказывает юридические услуги Заказчику, исходя из имеющейся у Исполнителя информации.
4.4. В рамках исполнения Соглашения Исполнитель не вправе навязывать Заказчику излишние дополнительные услуги (юридическую помощь), не связанные с исполнением поручения Заказчика по Соглашению.
4.5. Исполнитель не обязан осуществлять действия, не предусмотренные в предмете Соглашения, пусть даже и связанные с ним. В указанной ситуации Заказчику необходимо заключить с Исполнителем отдельное соглашение на оказание дополнительной юридической услуги.
4.6. Настоящим Заказчик обязан:
4.6.1. направлять требование об оказании услуг посредством Сайта и/или Мобильного приложения и/или телефонной коммуникации; и/или мессенджера WhatsApp, Telegram; и/или электронной почты;
4.6.2. обеспечить стабильное интернет-соединение при использовании Сайта и/или Мобильного приложения и/или телефонной коммуникации; и/или мессенджера WhatsApp, Telegram; и/или электронной почты;
4.6.3. предоставлять все необходимые документы и информацию для исполнения Исполнителем поручения Заказчика;
4.6.4. формулировать свой запрос в форме, позволяющей однозначно определить суть вопроса;
4.6.5. давать в случае необходимости в процессе оказания Исполнителем юридической услуги инструкции, которые должны быть чёткими, конкретными и исполнимыми;
4.6.6. согласовывать с Исполнителем все свои действия, связанные прямо или косвенно с оказываемой Исполнителем юридической услуги;
4.6.7. для целей получения юридической услуги оплачивать стоимость, предусмотренную тарифом Подписки в соответствии с настоящим Соглашением;
4.6.8. не использовать юридические услуги Исполнителя в целях, противоречащих действующему законодательству РФ, а равно не совершать с их использованием действий, наносящих вред Оператору, Исполнителю и/или третьим лицам;
4.6.9. при обращении за юридическим обслуживанием не нарушать принятых в обществе норм морали и этики, не допускать грубости, проявлять корректность и уважительное отношение к специалистам Исполнителя при коммуникации с ними.
4.6.10. использовать только банковскую карту, владельцем которой он является, и в отношении которой между Заказчиком и банком заключен соответствующий Договор. В случае если Заказчик намеренно использует банковскую карту иного лица, то он самостоятельно несет ответственность за ущерб, который был/может причинен владельцу указанной карты в результате вышеперечисленных действий Заказчика;
4.7. Настоящим Заказчик гарантирует полноту, актуальность и достоверность предоставляемой Заказчиком информации, необходимой для исполнения Исполнителем Соглашения. Заказчик гарантирует соответствие предоставляемых сканов и копий документов их исходным оригиналам.
4.8. Заказчик соглашается с тем, что если тарифом Подписки предусмотрена поэтапная оплата Подписки, то при наступлении соответствующей даты платежа, при отсутствии от Заказчика уведомления Исполнителя об отказе от дальнейшего использования Подписки и при условии наличия уведомления Исполнителя об отказе от дальнейшего использования Подписки и при условии наличия на счете банковской карты Заказчика денежных средств, достаточных для оплаты стоимости следующего этапа Подписки, Исполнитель вправе осуществить соответствующее списание денежных средств со счёта Заказчика в безакцептном порядке в счёт оплаты стоимости следующего этапа Подписки, предусмотренного тарифом Подписки.
4.9. Заказчик вправе:
4.9.1. В течение одних суток (24 часа) с момента приобретения Подписки, в случае если в указанный период Заказчик не воспользовался услугами абонентского юридического обслуживания, потребовать полного возврата уплаченных денежных средств. При таких условиях возврат денежных средств Пользователю осуществляется в полном объёме в порядке, предусмотренном п.9.1 Соглашения.
4.9.2. Отказаться от Подписки в Личном кабинете Заказчика. При отсутствии соответствующего функционала, отказ направляется по электронной почте. Уведомление Исполнителя оформляется по форме, являющейся Приложением №2 к Соглашению, в собственноручно подписанном и отсканированном виде с приложением копии паспорта с 1 по 4 страницу.
4.9.3. Приобрести любое количество Подписок.
5. Порядок оплаты, размер вознаграждения и расчетов
5.1. Внесение стоимости платежа в рамках выбранной Заказчиком Подписки производится в форме предоплаты в размере стоимости, предусмотренной тарифом Подписки, в безналичной форме в официальной валюте Российской Федерации.
5.2. С момента внесения стоимости платежа за выбранную Подписку, договор на оказание услуг считается заключенным.
5.3. Стоимость Подписки не облагается НДС на основании пп.1, 3 ст. 145.1 НК РФ.
5.4. Внесенный Заказчиком в момент заключения настоящего Соглашения (который совпадает с моментом акцепта Оферты) платеж засчитывается в полном объеме в счет оплаты Заказчиком суммы вознаграждения по Соглашению.
5.5. Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Подписок с уведомлением Заказчика об этом путем размещения соответствующей информации на Сайте.
Новая стоимость Подписки вступает в силу с момента размещения соответствующей информации на Сайте, и применяется к следующему периоду Подписки. Стоимость оплаченного на момент внесения изменений периода Подписки изменению не подлежит.
5.6. За 2 (два) календарных дня до наступления даты оплаты следующего этапа Подписки Исполнитель уведомляет Заказчика посредством отправки уведомления.
6. Персональные данные
6.1. Стороны настоящим подтверждают, что при предоставлении персональных данных каких-либо третьих лиц передающая Сторона гарантирует получающей Стороне, что согласие соответствующих лиц на предоставление их персональных данных в адрес получающей Стороны получено передающей Стороной в полном соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите персональных данных.
6.2. Передающая Сторона несет ответственность в случае предъявления каких-либо претензий получающей Стороне вследствие несоблюдения передающей Стороной условия, предусмотренного пунктом 6.1 Соглашения.
6.3. Заполняя форму запроса (формируя запрос) либо форму обратной связи, каждая из Сторон настоящим предоставляет свое полное и безоговорочное согласие на обработку ее персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите персональных данных. Предоставленные каждой из Сторон данные не разглашаются другой Стороной, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7. Ограничение ответственности и обстоятельства непреодолимой силы
7.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставленных Заказчику юридических услуг в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
7.2. Исполнитель принимает от Заказчика все документы, данные и информацию без проверки их достоверности, подлинности и актуальности и, соответственно, не несет ответственности за качество оказанных юридических услуг в случае умышленного искажения либо сокрытия Заказчиком документов, сведений и информации, а также в случае подделки Заказчиком документов, запрашиваемых Исполнителем в процессе предоставления Заказчику юридических услуг.
7.3. Исполнитель не несет никаких обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в Интернет, наличию и качеству устройств, программного обеспечения для доступа в Интернет. Исполнитель не несёт никакой ответственности за сбои, проблемы в работе компьютерных систем, серверов, провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ), которые могут возникнуть в процессе предоставления Заказчику услуг по Соглашению с использованием программного обеспечения Исполнителя.
7.4. Настоящим Стороны подтверждают и соглашаются, что при направлении какой-либо из Сторон информации по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования соответствующая Сторона не несет никакой ответственности за сохранность информации, передаваемой по таким каналам связи.
7.5. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение (полное, частичное) и/или несвоевременное исполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явится следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, под которыми понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, включая массовые беспорядки, запретительные действия властей, стихийные бедствия, пожары, ограничительные меры, принятые уполномоченными органами из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации, и иные обстоятельства непреодолимой силы. Сторона обязана уведомить другую Сторону о наступлении и/или о существовании форс-мажорных обстоятельств в течение 5 (Пяти) календарных дней с даты их наступления.
Если наступление форс-мажорных обстоятельств повлияло на исполнение в срок обязательств Исполнителя по Соглашению, этот срок продлевается соразмерно сроку действия указанных обстоятельств. Если невозможность исполнения обязательств Исполнителя по Соглашению длится более 2 (Двух) последующих месяцев, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Соглашения и расторгнуть Соглашение с последующим проведением взаиморасчетов без обязанности возмещения возможных убытков.
7.6. Стороны настоящего Соглашения договорились о недопустимости совершения действий, которые приведут либо могут привести к «конфликту интересов», в связи с чем Заказчику в оказании конкретной юридической услуги или ряда услуг в рамках приобретенной Подписки при наличии «конфликта интересов» на стороне Исполнителя, может быть отказано.
По своему желанию Заказчик вправе заменить предмет юридической услуги на не связанный с риском возникновения или наличия «конфликта интересов».
8. Приостановление действия Соглашения
8.1. Оказание Исполнителем услуг с использованием программного обеспечения, может быть приостановлено на время проведения технических работ либо в случае возникновения технических сбоев (аварий) до полного устранения этих сбоев (аварий), если указанные работы и/или сбои (аварии) препятствуют корректному использованию Исполнителем программного обеспечения для целей оказания Исполнителем услуг по Соглашению.
8.2. В случае технических работ, сбоев и/или аварий в программном обеспечении, приостановление оказания Исполнителем услуг возможно без направления Заказчику предварительного уведомления (положения настоящего пункта применимы в случаях, когда оказание услуг Заказчику производится с использованием программного обеспечения).
9. Заключительные положения
9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его заключения (в момент акцепта Оферты) и действует в течение периода, определенного тарифом Подписки, а в части неисполненных обязательств до полного их исполнения Сторонами.
9.2. В случае отказа от Подписки (досрочного расторжения Соглашения):
9.2.1. до истечения 24 часов с момента приобретения Подписки при условии, что в указанный период Заказчик не воспользовался услугами абонентского юридического обслуживания, если Заказчик уведомил Оператора об отказе от дальнейшего абонентского юридического обслуживания – с возвратом денежных средств Заказчику в полном объёме. Уведомление Оператора оформляется по форме, являющейся Приложением №2 к Соглашению, в собственноручно подписанном и отсканированном виде с приложением копии паспорта с 1 по 4 страницу.
9.2.2. после истечения 24 часов с момента приобретения Подписки, а также, если в течение 24 часов использования Подписки, Заказчик воспользовался услугами юридического обслуживания, – с возвратом денежных средств Заказчику за не истекший период, то есть начиная с 1 (первого) дня начала очередного календарного месяца и до окончания срока действия Подписки, следующим образом:
— 1 месяц – 50% от стоимости Подписки;
— с 2 по 9 месяц (включительно) – 3% от стоимости Подписки;
— с 10 по 12 месяц (включительно) – 2 % от стоимости Подписки.
9.3. Возврат средств Заказчику осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Оператором уведомления об отказе от юридического обслуживания.
10. Дополнительные положения
10.1. Стороны соглашаются, что к правам и обязанностям Сторон, связанным с заключением, исполнением и расторжением Договора, подлежит применению законодательство Российской Федерации.
10.2. Стороны настоящим подтверждают и соглашаются, что любые уведомления и информация, связанные с заключением и исполнением Соглашения, могут быть направлены Исполнителем и/или Заказчиком с использованием сети интернет, в частности: уведомление о завершении оказания Заказчику услуги; претензии Заказчика касательно оказанной Исполнителем услуги и т.д.
10.3. Стороны признают, что, если какое-либо из условий Соглашения становится недействительным в течение срока действия Соглашения, включая, но не ограничиваясь, вследствие изменения законодательства, остальные условия Соглашения обязательны для Сторон в течение всего срока действия Соглашения.
10.4. В случаях, не урегулированных в настоящем Соглашении, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.
10.5. Все разногласия, возникающие между Сторонами в процессе заключения, исполнения и прекращения (расторжения) Соглашения, разрешаются Сторонами путем проведения переговоров и взаимных консультаций, в случае невозможности достижения согласия – в суде общей юрисдикции или в арбитражном суде в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
10.6. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте в сети Интернет и доступна по адресу: www.unipravo.ru
Приложения:
— Приложение № 1 – Правила получения юридических услуг в рамках Подписок.
— Приложение № 2 – Уведомление об отказе от абонентского юридического обслуживания.
——————————————————————————————————————————————————————————————————————
Приложение № 1 к
Оферте на заключение
абонентского договора
Правила получения юридических услуг в рамках годовой подписки «Защита рядом»
1. Общие положения.
1.1. Исполнитель оказывает Заказчикам (Клиентам) юридические услуги в объеме, предусмотренном тарифом Подписки.
1.2. При каждом обращении к Исполнителю Заказчик обязан указать тип запрашиваемой услуги и способ ее предоставления: оказание юридических услуг в устной или письменной форме. Во всех случаях, когда способ предоставления услуги не определен, юридические услуги оказываются в форме, выбранной Исполнителем.
1.3. Исполнитель оказывает юридические услуги следующим образом:
1.3.1. Юридические услуги оказываются в объеме и по тематике, предусмотренных Подпиской и Соглашением;
1.3.2. При обращении к Исполнителю Заказчик использует телефонную или интернет связь;
1.3.3. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель вправе вести аудиозапись всех переговоров между специалистами, Заказчиком и членами семьи Заказчика, имеющими доступ к услугам, оказываемым Исполнителем;
1.3.4. Оказание юридических услуг в устной и письменной форме первоначально не предполагает изучение документов Заказчика, подтверждающих его вопрос и/или ситуацию, если иное не предусмотрено Соглашением. В случае, если для оказания юридических услуг необходимо изучение документов, они должны быть направлены Заказчиком по запросу Исполнителя;
1.3.5. Юридические услуги оказываются Исполнителем на русском языке по запросу Заказчика, сформулированному от первого лица, в ясной форме, позволяющей однозначно определить суть запроса, тип услуги или способ ее предоставления (письменная или устная форма), которые Заказчик хочет получить. Представляемые для изучения фото-(скан-) копии документов должны быть в качестве, пригодном для прочтения без применения специальных технических средств, на русском языке, не должны превышать в объеме 10 листов машинописного текста формата А4, размер кегля – не менее 12 пунктов;
1.3.6. В случае непредоставления затребованных Исполнителем документов в течение 2 (двух) календарных дней с момента направления Исполнителем запроса вопрос Заказчика снимается с контроля, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика в устной или письменной форме. Заказчик не лишен возможности повторно обратиться к Исполнителю с тем же вопросом, предоставив документы/материалы, необходимые для разрешения вопроса;
1.3.7. В случае превышения указанного в настоящем Приложении объема документов юридические услуги могут быть оказаны Заказчику на основании отдельно заключенного договора с Заказчиком;
1.3.8. Юридические услуги предоставляются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель не оказывает юридические услуги по подготовке и проверке финансово-экономических расчётов, финансовых отчетов, бухгалтерской документации, бизнес-планов и иных документов, связанных с осуществлением Заказчиком предпринимательской деятельности, если это не предусмотрено условиями Подписки и Соглашения;
1.3.9. Юридические услуги оказываются ежедневно, без перерывов, за исключением случаев, предусмотренных Соглашением и Подпиской, а также времени, необходимого для проведения ремонтных и профилактических работ;
1.3.10. Специалист Исполнителя дает правовую оценку и определяет способы разрешения ситуации в интересах Заказчика на основании полученной информации и исходя из представленных Заказчиком документов и пояснений. В случае изменения фактических обстоятельств правовой проблемы, в том числе предоставления Заказчиком ранее не предоставленной информации, дополнительных документов, юридические услуги оказываются в рамках отдельной услуги;
1.3.11. При каждом обращении юридические услуги предоставляются только по одной правовой проблеме Заказчика. В частности, вопросы из разных отраслей права, вытекающие из одного обращения Заказчика, считаются разными правовыми проблемами. Вопросы Заказчика, поступающие после закрытия Специалистом Исполнителя обращения, по которому Заказчик получил ответ, считаются новым обращением. Исключение составляют последующие разъяснения о порядке направления жалоб, исковых заявлений и иных документов;
1.3.12. Исполнитель несет ответственность за качество оказанных юридических услуг при условии, что предоставленные на исследование документы являются надлежащими фото- (скан-) копиями и полностью отражают обстоятельства анализируемой ситуации, а сообщенная специалисту информация соответствует действительности. Исполнитель не несет ответственность за юридическую квалификацию правовой ситуации и рекомендацию, предоставленную Заказчику в случае, если Заказчик предоставил информацию или документы для анализа не в полном объеме либо предоставил не соответствующие действительности сведения;
1.3.13. Исполнитель не устанавливает продолжительность оказания юридических услуг, оказываемых в устной форме, но оставляет за собой право прекратить телефонную коммуникацию в случае, если Заказчику предоставлены юридические услуги по его вопросу в полном объеме. В случае выбора Заказчиком способа предоставления услуги посредством чата, срок обратной коммуникации Заказчика на вопросы Исполнителя не может превышать 10 минут;
1.3.14. Юридические услуги, оказываемые в устной форме, предоставляются при обращении Заказчика по телефону. По вопросам, требующим дополнительного изучения, ознакомления с правоприменительной практикой и нормами законодательства, Исполнитель оказывает юридические услуги в течение 24 часов с момента предоставления Заказчиком всей необходимой информации и документов;
1.3.15. Юридические услуги, оказываемые в письменной форме, предоставляются Исполнителем в электронном виде через Личный кабинет Заказчика не позднее 48 часов с момента предоставления всех необходимых документов для подготовки ответа на вопрос Заказчика. Объем необходимых документов определяется специалистом и сообщается Заказчику;
1.3.16. При необходимости время предоставления юридических услуг (в устной и письменной форме) может быть увеличено по усмотрению Исполнителя на дополнительные 24 часа по истечении срока, установленного для каждого вида услуг;
1.3.17. В случае обращения Заказчика за пределами временных рамок, установленных настоящим Приложением для оказания юридических услуг, (при условии, что юридические услуги ограничены временем предоставления в течение дня), обращение считается поступившим в 9:00 местного времени Заказчика следующего дня (рабочего либо календарного, в зависимости от вида поддержки);
1.3.18. При оказании юридических услуг по составлению документа (налоговой декларации, заявлений для регистрации/внесения изменений в ЕГРИП, жалоб, заявлений в правоохранительные органы, претензий и т. п.) Исполнитель не несет ответственности за последствия, возникшие в связи с внесенными Заказчиком изменениями в состав и содержание документов после их направления специалистом;
1.3.19. В случае, если устная коммуникация является затруднительной либо невозможной по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе вместо юридических услуг в устной форме предоставить их Заказчику в письменной форме или в форме аудиоконсультаций;
1.3.20. Юридические услуги оказываются по вопросам, касающимся лично Заказчика, не связанных с осуществлением Заказчиком предпринимательской деятельности. Юридическая помощь, информационная и справочная поддержка не оказывается по вопросам, относящимся к профессиональной деятельности глав крестьянских (фермерских) хозяйств, адвокатов, нотариусов, если это не предусмотрено условиями Подписки и Соглашения. Специалист Исполнителя вправе потребовать предоставления Заказчиком документов, подтверждающих, что обращение Заказчика касается его лично, а также заинтересованность в разрешении вопроса, поставленного перед специалистом. Отказ в предоставлении подобных документов является основанием для признания вопроса не имеющим отношения к Заказчику лично и отказа в предоставлении юридических услуг в рамках Подписки;
1.3.21. Объем ответа при оказании юридических услуг в письменной форме определяется специалистом самостоятельно исходя из существа и сути запроса Заказчика;
1.3.22. Юридические услуги, оказываемые в письменной форме, считаются предоставленными с момента направления специалистом информации/документов;
1.3.23. В случаях, предусмотренных Подпиской, юридические услуги могут быть оказаны близким родственникам Заказчика, его несовершеннолетним детям, иным лицам в пределах допущений, установленных Подпиской. Юридические услуги по вопросам, касающимся третьих лиц – близких родственников Заказчика, осуществляются только в случае, когда действия (бездействие) близких родственников Заказчика оказывают влияние на права и обязанности Заказчика, а также в ситуации, связанной с необходимостью оказания экстренной медицинской помощи близкому родственнику Заказчика. При этом Исполнитель оставляет за собой право истребовать от Заказчика доказательства родственных отношений.
2. Описание юридических услуг в рамках годовой подписки «Защита рядом».
Устные консультации 24/7 – консультации по всем юридическим вопросам, кроме вопросов по предпринимательской деятельности, не допускающим отлагательств, и на условиях, предусмотренных Соглашением, в рамках их урегулирования в соответствии с законодательством РФ. Круглосуточная экстренная юридическая консультация предоставляется в устной форме 24 часа в сутки ежедневно.
Выделенная линия (телефон) –Заказчик обращается к Исполнителю, используя телефонную связь для прохождения первичной процедуры идентификации, получения юридических услуг, предоставляемых в устной форме, в объеме, предусмотренном тарифом.
Исполнитель не возмещает денежные средства в случае, если Заказчиком использована платная мобильная или междугородняя (внутригородская) связь.
Чат с юристом – чат со специалистом Исполнителя с помощью мессенджера WhatsApp, Telegram
Письменные консультации –подготовка специалистом письменного ответа на юридический вопрос Заказчика, кроме вопросов по предпринимательской деятельности, на условиях Соглашения и в соответствии с законодательством РФ.
В рамках данной подписки безлимитно и бесплатно осуществляются только юридические консультации. Другие юридические услуги, например, представительство в суде, составление жалобы, искового заявления, подача апелляций и др. осуществляются на платной основе по желанию Заказчика.
—————————————————————————————————————————————————————————————————————-
Приложение № 2 к
Оферте на заключение
абонентского договора
В юридическую службу «Защита рядом»
От: ___________________________________________________
Адрес: ___________________________________________________
Телефон: ___________________________________________________
e-mail: ___________________________________________________
Уведомление об отказе от абонентского юридического обслуживания
Настоящим я, ____________________________________________________________, паспорт ________________________ выдан _______________________________________________________________, уведомляю об отказе от абонентского юридического обслуживания в рамках абонентского договора начиная с ________________________, ID подписки: ________________________. С момента приобретения подписки прошло менее / более (нужное подчеркнуть) 24 часов, использование услуг, предусмотренных подпиской, не осуществлялось / осуществлялось (нужное подчеркнуть).
В связи с изложенным, прошу вернуть, уплаченные в соответствии с условиями вышеуказанного соглашения, денежные средства в сумме________________________(________________ ______________________________________________________________________) рублей на банковский счет, с которого была произведена оплата.
______________________________ _____________________________
(дата) (подпись с расшифровкой)
